FAQ

ご注文完了後に、内容を変更することはできません。予めご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、原則お客様のご都合による商品のキャンセル・返品・交換は、受け付けておりません。予めご了承ください。
初期不良による商品の返品・交換は、商品ご到着後7日以内に限り承ります。不良品交換の際の送料は当ストア負担といたします。詳細は下記ご質問の「届いた商品に初期不良があった」の項目をご確認下さい。

初期不良による商品の返品・交換は、商品到着後7日以内に限り承ります。
メールより、ご注文番号、氏名、メールアドレス、該当の商品名と個数を明記、不備箇所の写真（初期不良の場合）を添えてご連絡ください。
不良品交換の際の送料は当ストア負担いたします。

刺繍工程上、補強材や糊が一部残っている場合がございますが、洗濯により自然に落ちるものです。
品質には問題ございませんので、安心してご使用ください。

メールより正しい住所をご連絡ください。

※既に商品が出荷済の場合、もしくは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができません。予めご了承ください。

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。

本サイトで会員登録を行った場合、ご登録いただいたメールアドレス宛に、登録完了メールが送信されます。

下記をご確認の上、それでも届いていない場合は、メールよりご連絡ください。

■携帯キャリアメールアドレスをご利用の場合
@cellorb.jpのドメイン受信設定ができていない。

■PCメールアドレスをご利用の場合
注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている。

■その他
会員登録時に登録したメールアドレスに誤りがある場合。

※コンビニ決済の場合は、ご注文後にお支払いが完了した時点で送信されます。

地図の表示は若干のずれがある場合がございます。
ご登録いただいた「配送先住所」にお間違いがなければ問題なく配送されます。

複数に分けてご注文された場合は同梱対応することができない可能性がございます。
ご注文の際は、可能な限りお求めの商品をまとめてご注文ください。
また、1度のご注文で発送時期が異なる商品をまとめてご購入いただいた場合、同一注文であっても別々に発送を行います。
配送費用のご請求については、会計時に合計された配送費用をご請求させていただきます。

同一カートでご注文いただいた場合でも、商品の発送時期が異なる場合は、商品が揃い次第それぞれ発送させていただきます。
配送費用につきましては、お会計時に合計した配送費用をご請求させていただきます。
会員登録後にご注文いただいたお客様は、会員ページからご注文の状況をご確認いただけます。
発送予定日を過ぎても商品が届かない場合はメールよりご連絡ください。

予約商品・通常販売商品のいずれも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。

※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください。

お客様の都合により商品が弊社に返送された場合、以下の通り対応いたします。

保管期間：発送から3か月間（現地保管の場合は最大14日間）。

再配達：期間内にご連絡をいただいた場合、再配達いたします。なお、再配達にかかる送料は実費お客様負担となります。

処分：保管期間を経過した商品は受取りの意思がないものとみなし、当社の判断で処分いたします。その際、キャンセル手数料（商品代金の100％）、配送料、および保管費用を請求させていただきます。

利用制限：悪質な受取拒否等が継続する場合、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

商品の再入荷および発売につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただいてもご回答することはできませんので、ご了承ください。

商品の再入荷および発売は公式Xで随時最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。

商品に関するお問い合わせにつきましては、メールよりご連絡ください。
また、商品に関するご意見・ご要望は原則返信を行っておりませんので予めご了承ください。

システム上、配送時の氏名が反対になって表記されております。ご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。